سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 22 يوليو 2026

تحرص سكن (SAKN) على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، وتوضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة تقديم الطلب

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
غير مغسول.
غير معطر.
خاليًا من أي روائح (مثل العطور أو الدخان أو المنظفات أو غيرها).
بحالته الأصلية.
مرفقًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية (Tags).
مرفقًا بجميع مكونات التغليف والملحقات التي استلمها العميل.

ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: الاستبدال بناءً على رغبة العميل

في حال رغبة العميل باستبدال المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر:

يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلى المتجر.
يتحمل العميل رسوم شحن إرسال المنتج البديل.
يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه واعتماد طلب الاستبدال.

رابعاً: الاسترجاع بناءً على رغبة العميل

في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر:

يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
يحق للمتجر خصم أي رسوم شحن فعلية غير قابلة للاسترداد سبق تحملها من قبل المتجر -إن وجدت- بعد الإفصاح عنها.
يتم رد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.

المنتجات المشمولة بالعروض والخصومات

تسري جميع شروط هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالعروض والخصومات، مع مراعاة ما يلي:

لا يحق للعميل استرجاع المنتجات المشمولة بالعروض أو الخصومات إذا كان سبب الطلب هو العدول عن الشراء أو تغيير الرغبة.
يحق للعميل استبدال المنتجات المشمولة بالعروض أو الخصومات خلال (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع شروط الاستبدال الواردة في هذه السياسة.
يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم شحن إرسال المنتج البديل.
لا يسري هذا القيد في حال وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو أي حالة يثبت فيها وجود خطأ من المتجر، وفي هذه الحالات تتحمل سكن جميع تكاليف الشحن، وتبقى حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية محفوظة.

خامساً: المنتجات المعيبة أو الأخطاء من المتجر

إذا استلم العميل:

منتجًا مختلفًا عن الطلب.
مقاسًا أو لونًا أو موديلًا مخالفًا لما تم طلبه.
منتجًا يحتوي على عيب مصنعي.

فيتحمل متجر سكن جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، بعد التحقق من الحالة.

سادساً: آلية فحص المنتجات

جميع المنتجات المرتجعة أو المستبدلة تخضع للفحص عند وصولها.

وقد يتم رفض الطلب في الحالات التالية:

استخدام المنتج.
غسل المنتج.
تعطير المنتج.
وجود روائح أو آثار استخدام.
إزالة أو تلف البطاقات الأصلية.
تلف المنتج أو التغليف بسبب سوء الاستخدام.
عدم إعادة جميع الملحقات أو التغليف الأصلي.

وفي حال رفض الطلب، يتم إشعار العميل بسبب الرفض، ويمكن إعادة المنتج إليه بعد سداد رسوم إعادة الشحن.

سابعاً: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:

يتم رفع طلب إعادة المبلغ خلال يومي عمل.
تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو شركة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة تختلف من جهة مالية إلى أخرى.

ويتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

ثامناً: رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يقم باستلامه من شركة الشحن دون وجود خطأ من المتجر، فيحق للمتجر خصم:

تكلفة الشحن إلى العميل.
تكلفة إعادة الشحنة إلى المتجر (إن وجدت).

ويتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم تلك التكاليف.

تاسعاً: الطلبات غير القابلة للقبول

لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

انتهاء مدة تقديم الطلب.
عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
ثبوت تعرض المنتج للاستخدام أو الغسيل أو التعطير أو أي تعديل بعد الاستلام.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

عاشراً: كيفية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة عملاء سكن عبر القنوات الرسمية، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الطلب.
صور توضح الحالة عند الحاجة.

الحادي عشر: التواصل

يلتزم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن، وقد يتم طلب معلومات أو صور إضافية لتقييم الحالة قبل إصدار القرار.

الثاني عشر: الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ينتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:

الكوارث الطبيعية.
القرارات الحكومية.
الأعطال العامة لدى شركات الشحن.
الأعطال لدى مزودي خدمات الدفع.

ولا يؤثر ذلك على التزام المتجر بتنفيذ التزاماته النظامية بمجرد زوال تلك الظروف.

الثالث عشر: الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام آخر نافذ في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، تكون الأولوية لتطبيق الأنظمة واللوائح النافذة.

بدخول العميل إلى المتجر وإتمام عملية الشراء، فإنه يُقر باطلاعه على هذه السياسة وموافقته على الأحكام الواردة فيها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.